Reklamacje i zwroty

 

 

 

 

PRAWA Z TYTUŁU WADLIWEGO WYKONANIA UMOWY (RĘKOJMIA/GWARANCJA)

• Gwarantujemy, że w momencie przejścia ryzyka uszkodzenia Towaru zgodnie z art. 7 Regulaminu, Towar jest wolny od wad, a w szczególności, że:
  1. odpowiada umówionemu opisowi, rodzajowi i ilości, a także jakości, funkcjonalności, kompatybilności, interoperacyjności oraz innym umówionym cechom;
  2. nadaje się do celu, do którego go potrzebujesz i na który wyraziliśmy zgodę;
  3. dostarczany jest z umówionymi akcesoriami;
  4. nadaje się do celu, do którego Towar tego rodzaju jest zazwyczaj używany;
  5. swoją ilością, jakością i innymi cechami, w tym żywotnością, funkcjonalnością, kompatybilnością i bezpieczeństwem, odpowiada standardowym cechom Towaru tego samego rodzaju, których możesz racjonalnie oczekiwać, także biorąc pod uwagę oświadczenia publiczne złożone przez Nas lub inną osobę w tym samym łańcuchu umownym, w szczególności poprzez reklamę lub oznakowanie;
  6. odpowiada jakością lub wykonaniem próbce lub wzorowi, które zostały Ci udostępnione przed zawarciem umowy.
• Prawa i obowiązki z tytułu wadliwego wykonania umowy podlegają odpowiednim, powszechnie obowiązującym przepisom prawa czeskiego (w szczególności przepisom § 2099 do 2117 oraz § 2161 do 2174b Kodeksu Cywilnego oraz ustawie nr 634/1992 Dz.U. o ochronie konsumentów, z późniejszymi zmianami).
• W przypadku, gdy Towar posiada wadę, czyli w szczególności gdy nie zostanie spełniony którykolwiek z warunków zgodnie z art. 1, możesz zgłosić nam taką wadę i skorzystać ze swoich praw z tytułu wadliwego wykonania umowy (czyli złożyć reklamację), wysyłając e-mail na adres info@medikards.cz lub list na Nasz adres Cesta svobody 340/14, Říčany, 251 01, Czechy. W celu złożenia reklamacji możesz również skorzystać ze wzoru formularza udostępnionego przez Nas w załączniku nr 2 do Regulaminu. Aby skorzystać z prawa z tytułu wadliwego wykonania umowy, musisz wybrać sposób rozwiązania problemu z wadą, przy czym wyboru tego nie możesz następnie zmienić bez Naszej zgody. Reklamację rozpatrzymy zgodnie z przysługującym Ci uprawnieniem.
• Jeśli Towar ma wadę, przysługują Ci następujące prawa:
  1. do usunięcia wady poprzez dostawę nowego Towaru wolnego od wad lub dostawę brakującej części Towaru; lub
  2. do usunięcia wady poprzez naprawę Towaru,

chyba że wybrany sposób usunięcia wady byłby niemożliwy lub – w porównaniu do drugiego sposobu – wymagałby nieproporcjonalnie wysokich kosztów, co ocenia się w szczególności biorąc pod uwagę znaczenie wady, wartość, jaką Towar miałby bez wady, oraz to, czy wada może zostać usunięta drugim sposobem bez znacznych niedogodności dla Ciebie.

• Jesteśmy uprawnieni do odmowy usunięcia wady, jeżeli jest to niemożliwe lub wymaga nieproporcjonalnie wysokich kosztów, w szczególności z uwagi na znaczenie wady i wartość, jaką Towar miałby bez niej.
• Ponadto przysługuje Ci prawo do:
  1. odpowiedniego obniżenia Ceny; lub
  2. odstąpienia od Umowy,

jeśli:

1. odmówimy usunięcia wady lub nie usuniemy jej zgodnie z przepisami prawa;
2. wada wystąpi ponownie;
3. wada stanowi istotne naruszenie Umowy; lub
4. z naszego oświadczenia lub okoliczności jasno wynika, że wada nie zostanie usunięta w rozsądnym terminie lub bez znacznych niedogodności dla Ciebie.

• Prawo do odstąpienia od Umowy nie przysługuje, jeżeli wada Towaru jest nieistotna.
• W przypadku, gdy samodzielnie spowodowałeś wadę Towaru, nie przysługują Ci prawa z tytułu wadliwego wykonania umowy.
• Za wadę Towaru nie uważa się zużycia Towaru spowodowanego jego zwykłym używaniem lub, w przypadku Towaru używanego, zużycia odpowiadającego stopniowi jego wcześniejszego użytkowania.
• Przy zgłoszeniu reklamacji wystawimy Ci pisemne potwierdzenie, w którym zawarte będą:
  1. data zgłoszenia reklamacji;
  2. opis reklamacji;
  3. jakiego sposobu rozpatrzenia reklamacji oczekujesz;
  4. Twoje dane kontaktowe w celu przekazania informacji o rozpatrzeniu reklamacji.
• O ile nie uzgodnimy dłuższego terminu, w ciągu 30 dni od otrzymania reklamacji usuniemy wady i przekażemy Ci informację o rozpatrzeniu reklamacji na podane dane kontaktowe. Jeśli termin ten upłynie bezskutecznie, możesz odstąpić od Umowy lub zażądać odpowiedniego obniżenia ceny.
• O rozpatrzeniu reklamacji poinformujemy Cię mailowo i wydamy potwierdzenie zawierające datę oraz sposób jej rozwiązania. Jeśli reklamacja jest uzasadniona, przysługuje Ci zwrot celowo poniesionych kosztów. Koszty te jesteś zobowiązany udowodnić, np. paragonami lub potwierdzeniami kosztów dostawy. Jeśli wada została usunięta poprzez dostawę nowego Towaru, masz obowiązek odesłać Nam pierwotny Towar, jednak my pokrywamy koszty tego zwrotu.
• Jeśli jesteś konsumentem, masz prawo do skorzystania z praw z tytułu rękojmi w przypadku wystąpienia wady w towarach konsumpcyjnych w terminie 24 miesięcy od dnia odbioru Towaru.

 

ODSTĄPIENIE OD UMOWY

1. • Odstąpienie od Umowy, czyli rozwiązanie stosunku umownego między Nami a Tobą od samego początku, może nastąpić z przyczyn i na warunkach opisanych w tym artykule lub w innych postanowieniach Regulaminu, w których wyraźnie przewidziano możliwość odstąpienia.
   • Jeśli jesteś konsumentem, czyli osobą kupującą Towar poza zakresem swojej działalności gospodarczej, zgodnie z § 1829 czeskiego kodeksu cywilnego masz prawo odstąpić od Umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia zawarcia Umowy, a w przypadku umowy kupna-sprzedaży towaru – w terminie 14 dni od dnia jego odbioru. W przypadku zawarcia Umowy, której przedmiotem jest kilka sztuk Towaru lub dostawa w częściach, termin ten biegnie od dnia dostawy ostatniej sztuki lub części Towaru; a w przypadku umowy polegającej na regularnych i powtarzalnych dostawach Towaru, termin ten rozpoczyna bieg w dniu pierwszej dostawy.
   • Od Umowy możesz odstąpić w dowolny, możliwy do udowodnienia sposób (w szczególności wysyłając e-mail na adres Info@medikards.cz lub list na Nasze adresy podane w Naszych danych identyfikacyjnych). W tym celu możesz również skorzystać z dostarczonego przez Nas formularza, który stanowi załącznik nr 2 do Regulaminu.
   • Jako konsument nie możesz jednak odstąpić od Umowy w przypadkach, w których przedmiotem Umowy jest świadczenie opisane w § 1837 czeskiego Kodeksu cywilnego.
   • Termin do odstąpienia określony w art. 2 Regulaminu uważa się za zachowany, jeśli w jego trakcie wyślesz Nam oświadczenie o odstąpieniu od Umowy.
   • W przypadku odstąpienia od Umowy zgodnie z art. 2 Regulaminu, masz obowiązek odesłać nam Towar w ciągu 14 dni od momentu odstąpienia i ponosisz koszty związane ze zwrotem Towaru do Nas. W przypadku odstąpienia od umowy z powodu naruszenia zawartej Umowy przez Nas, pokrywamy również koszty zwrotu Towaru, ale tylko do kwoty Kosztów dostawy w wysokości odpowiadającej najtańszemu sposobowi dostawy Towaru, który oferowaliśmy w momencie jego zakupu.
   • W przypadku odstąpienia od Umowy, Cena zostanie Ci zwrócona w ciągu 14 dni od dnia skutecznego odstąpienia na konto, z którego wpłynęła płatność, lub na konto podane przez Ciebie w oświadczeniu o odstąpieniu. Środki nie zostaną jednak zwrócone wcześniej, zanim nie otrzymamy Towaru lub nie udowodnisz Nam, że Towar został odesłany. Prosimy o zwrot Towaru czystego, w miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu.
   • W przypadku odstąpienia od Umowy na podstawie art. 2 Regulaminu, ponosisz odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru, będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza to, co jest niezbędne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru (czyli w sposób, w jaki zapoznawałbyś się z Towarem w sklepie stacjonarnym). W przypadku, gdy jeszcze nie zwróciliśmy Ci Ceny, mamy prawo potrącić nasze roszczenie z tytułu tych kosztów z Twoim roszczeniem o zwrot Ceny.

 

załącznik 1 - reklamacja

załącznik 2 - odstąpienie od umowy sprzedaży