Reklamáció és visszaküldés
Termék visszaküldése 14 napon belül
Például, ha nem elégedett a termék kivitelezésével stb. A terméknek bontatlannak, használatlannak és sértetlennek kell lennie („A terméket csak olyan mértékben próbálhatja ki és vizsgálhatja meg, ahogyan azt egy hagyományos üzletben tenné.“). Az elállás a termék átvételétől számított 14 napon belül lehetséges. Ha a 14 nap már letelt, vegye fel velünk a kapcsolatot – megpróbálunk megoldást találni. Kérjük, gondosan csomagolja be a küldeményt, és küldje el az alábbi címre.
Vegye fel velünk a kapcsolatot e-mailben, adja meg a rendelésszámot, a visszaküldött terméket és a bankszámlaszámot a visszatérítéshez, vagy használja a nyomtatványt (2. melléklet - elállás az adásvételi szerződéstől), amelyet a csomaghoz is mellékelhet.
Amint a termék megérkezik hozzánk, a lehető leghamarabb ellenőrizzük, hogy nem sérült-e. Ha minden rendben van, haladéktalanul visszautaljuk a pénzt.
Visszaküldés magyarországi címre
A visszaküldéshez bármelyik futárszolgálatot választhatja, vagy kényelmesen visszaküldheti a Packeta hálózatán keresztül 3.70 EUR (kb. 1390 Ft) ellenében (ezt az összeget levonjuk a visszatérítendő áru értékéből). A visszaküldési kódért kérjük, lépjen kapcsolatba velünk. Érvényes minden Packeta átvevőhelyen.
Méretcsere
Ha a rendelt méret nem megfelelő és szeretné kicserélni, az nem probléma.
Elegendő e-mailben kapcsolatba lépnie velünk. Adja meg, melyik termékről van szó, és milyen méretet szeretne, hogy előkészíthessük a megfelelő méretű terméket, és megbeszélhessük a csere további lépéseit.
Visszaküldés magyarországi címre
A visszaküldéshez bármelyik futárszolgálatot választhatja, vagy kényelmesen visszaküldheti a Packeta hálózatán keresztül 3.90 EUR (kb. 1390 Ft) ellenében (ezt az összeget levonjuk a visszatérítendő áru értékéből). A visszaküldési kódért kérjük, lépjen kapcsolatba velünk. Érvényes minden Packeta átvevőhelyen.
Sérült vagy hibás áru reklamációja
Sérült árut vagy csomagot kapott, a termék gyári hibás.
Vegye fel velünk a kapcsolatot e-mailben, és írja meg, melyik termékről van szó. Ezt követően küldünk egy kódot az ingyenes visszaküldéshez, és ingyenesen elküldjük a kicserélt vagy javított terméket.
Abban az esetben, ha a reklamációt elutasítjuk (pl. nem rendeltetésszerű használat miatt), a szállítási költségeket Önnek kell megtérítenie.
HIBÁS TELJESÍTÉSBŐL EREDŐ JOGOK (KELLÉKSZAVATOSSÁG/JÓTÁLLÁS)
- Garantáljuk, hogy a kárveszély átszállásakor az Áru hibátlan, és különösen, hogy:
- megfelel a megegyezés szerinti leírásnak, típusnak, mennyiségnek, minőségnek, funkcionalitásnak, kompatibilitásnak és egyéb jellemzőknek;
- alkalmas arra a célra, amelyre Önnek szüksége van, és amelybe mi beleegyeztünk;
- a megegyezés szerinti tartozékokkal kerül kiszállításra;
- alkalmas arra a célra, amelyre az ilyen típusú Árut általában használják;
- mennyiségében, minőségében és egyéb jellemzőiben megfelel az azonos típusú Áruk szokásos jellemzőinek, amelyeket Ön ésszerűen elvárhat.
- A hibás teljesítésből eredő jogokra és kötelezettségekre a vonatkozó, általánosan kötelező érvényű cseh jogszabályok az irányadóak.
- Ha az Áru hibás, Ön jelezheti nekünk a hibát, és élhet a hibás teljesítésből eredő jogaival (reklamációt nyújthat be) az info@medikards.cz e-mail címen. A reklamáció benyújtásához használhatja az általunk biztosított formanyomtatványt is.
- Ha az Áru hibás, Ön a következőkre jogosult:
- a hiba kijavítására új, hibátlan Áru vagy a hiányzó rész szállításával; vagy
- a hiba kijavítására az Áru megjavításával.
Kivéve, ha a választott mód lehetetlen, vagy a másik módhoz képest aránytalanul magas költségekkel járna.
- Jogosultak vagyunk megtagadni a hiba elhárítását, ha az lehetetlen vagy aránytalanul magas költségekkel járna.
- Ezenkívül Ön jogosult:
- a Vételár arányos csökkentésére; vagy
- elállni a Szerződéstől,
ha:
- megtagadjuk a hiba elhárítását, vagy nem hárítjuk el azt a jogszabályoknak megfelelően;
- a hiba ismételten jelentkezik;
- a hiba a Szerződés lényeges megszegésének minősül.
- A Szerződéstől való elállás joga nem illeti meg, ha az Áru hibája jelentéktelen.
- Ha a hibát Ön okozta, nem illetik meg a hibás teljesítésből eredő jogok.
- Nem minősül hibának az Áru rendeltetésszerű használatából eredő kopás.
- A reklamációkról írásbeli visszaigazolást állítunk ki.
- Ha másként nem állapodunk meg, a reklamáció beérkezésétől számított 30 napon belül elhárítjuk a hibákat.
- Ha Ön fogyasztó, 24 hónapon belül érvényesítheti kellékszavatossági jogait.
ELÁLLÁS A SZERZŐDÉSTŐL
-
- Ha Ön fogyasztó, indokolás nélkül elállhat a Szerződéstől a megkötésétől számított 14 napon belül, áru adásvételére irányuló szerződés esetén az átvételtől számított 14 napon belül.
- Elállhat a Szerződéstől bármilyen bizonyítható módon (különösen e-mailben az info@medikards.cz címen). Használhatja a 2. mellékletben található formanyomtatványt is.
- A Szerződéstől való elállás esetén 14 napon belül vissza kell küldenie nekünk az Árut, és Ön viseli az Áru visszaküldésével kapcsolatos költségeket.
- Elállás esetén a Vételárat 14 napon belül visszatérítjük arra a számlára, amelyről a fizetés érkezett. Kérjük, az Árut tisztán, lehetőség szerint az eredeti csomagolásban küldje vissza.
- Ön felelős az Áru értékcsökkenéséért, amely az Áru jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból ered (vagyis ahogyan azt egy hagyományos üzletben tenné).
2. melléklet - elállás az adásvételi szerződéstől